Duas agências bancárias em Maceió foram autuadas pelo Procon após uma fiscalização constatar tempo excessivo na fila de espera, descumprindo as normas municipais de proteção ao consumidor.
Além da demora para serem atendidos, o órgão identificou falhas na prestação do serviço e no cumprimento das exigências de atendimento prioritário. Com as autuações emitidas, os estabelecimentos têm o prazo de 20 dias para apresentar defesa formal ao Procon e podem receber multas previstas pela legislação vigente.
Na capital alagoana, a legislação local limita o tempo máximo de espera em fila bancária a 20 minutos. A norma exige ainda que o cliente receba uma senha impressa contendo o horário exato da chegada e da chamada ao balcão, comprovante que serve de prova em casos de atraso.
O gerente de fiscalização do Procon Maceió, Matheus Pita, destacou que o apoio da população por meio de denúncias é fundamental para mapear os locais com irregularidades e orientar novas ações de campo.
Como denunciar
O órgão orienta que os clientes sempre guardem os bilhetes de senha e outros comprovantes do atendimento bancário. Para registrar reclamações ou denunciar irregularidades em Maceió, o consumidor pode entrar em contato pelo telefone 0800 082 4567, pelo WhatsApp (82) 98882-8326 ou comparecer presencialmente à sede do Procon.
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